Preguntas frecuentes
Generalmente
¿Cómo puedo pagar?
El pago se puede realizar con Paypal, tarjeta de crédito, factura o transferencia bancaria instantánea.
¿Recibiré una confirmación del pedido y una factura suya?
Sí, recibirás ambos por correo electrónico después de realizar tu pedido.
Cometí un error en mi información, ¿cómo puedo cambiarlo?
No dude en enviarnos un correo electrónico a mail@nutreoil.com
Tengo una pregunta general sobre el pedido o algún problema al realizar el pedido, ¿a quién puedo contactar?
Le invitamos a contactarnos por correo electrónico en cualquier momento. Simplemente envíenos sus preguntas a mail@nutreoil.com
¿Puedo cambiar mi producto? ¿Qué tengo que considerar?
Básicamente sí. ¡Tienes derecho a devolución! Si realizó un pedido incorrectamente, recibió una entrega incorrecta o la entrega simplemente llegó demasiado tarde, puede reclamarlo. Sin embargo, si ya ha abierto su producto cosmético, ya no podremos retirarlo por razones de higiene y, por lo tanto, no podemos reembolsarlo.
¿Cómo funcionaron los cambios y reembolsos?
Si se niega a aceptar su paquete de NUTREEOIL o no lo recoge en la oficina de correos, nos lo devolverá y nos comunicaremos con usted de inmediato para averiguar el motivo. Si ya recibió el paquete pero aún desea devolvernos el producto sin abrir, simplemente envíenos un correo electrónico a mail@nutreeoil.com y solicite su etiqueta de devolución. Su pago será reembolsado a través del método de pago que especificó.
Protección de la piel
¿Sus productos son aptos para todo tipo de piel?
Sí, porque nuestro Aceite de Cacay NUTREEOIL es 100% natural y no tiene aditivos, es apto para todo tipo de piel. Independientemente de si tienes la piel seca, grasa o mixta, el aceite seco se absorbe inmediatamente y nutre. Lo mejor de todo es que no deja película aceitosa. Ayuda a regular la producción de sebo y restablece el equilibrio natural de la piel. Esto mejora la tez. Sin embargo, la piel suele recibir un tratamiento previo y pueden aparecer impurezas al principio. Esto sucede porque tu piel se limpia sola con el cuidado NUTREEOIL e inicialmente repele los contaminantes y las impurezas. Por ello recomendamos aplicar aceite de Cacay puro sobre la piel y no mezclarlo con otras cremas. Sigue usándolo porque este proceso de limpieza es muy importante para tu piel. Después tendrás la piel como nueva, te lo prometemos.
¿Sus productos son aptos para todos?
¡Nuestros productos son aptos para todos! Ya sea joven o viejo, hombre, mujer o diverso: cada piel, cada cabello.
Sufro de una enfermedad de la piel. ¿Puedo seguir usando sus productos sin dudarlo?
Sí, puedes. Si tienes alguna pregunta, puedes recibir asesoramiento de nuestro equipo antes de usarlo. Simplemente contáctenos en mail@nutreoil.com.
Ingredientes
¿Utilizas ingredientes naturales en tus productos?
Sí, nuestro aceite puro de cacay contiene ingredientes 100 % sin procesar, procedentes de la naturaleza.
¿Sus productos contienen parabenos?
¡No!
¿Sus productos contienen siliconas?
¡No!
¿Sus productos contienen fragancias?
¡No!
¿Cuánto dura mi producto?
Después de abrir 12 meses.
Responsabilidad
¿Sus productos están libres de pruebas con animales?
¡Sí!
¿Sus productos son veganos?
¡Sí!
¿Su embalaje es sostenible?
¡Sí! Nuestras botellas están hechas de vidrio porque nos comprometemos a utilizar menos plástico. El embalaje y la caja de envío están fabricados con papel ecológico reciclado. Utilizamos lana de madera natural renovable como material de embalaje en la caja de envío.
Entrega
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico nuestro tan pronto como hayamos enviado su paquete. En este correo electrónico encontrará su propio número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete con precisión utilizando el enlace del correo electrónico.
¿Qué puedo hacer si mi paquete es devuelto al remitente?
En este caso, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para asegurarnos de que su dirección se haya ingresado correctamente. Luego, su paquete le será enviado nuevamente.
¿Cuánto dura el tiempo de entrega?
Nuestro plazo de entrega es de dos a cuatro días laborables.
No he recibido mi producto, ¿qué debo hacer?
Asegúrese de ponerse en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico a mail@nutreoil.com en cualquier momento. Le ayudaremos a saber dónde está su paquete.
¿Cómo se envía el pedido?
Enviamos nuestros paquetes NUTREEOIL a toda Alemania y la UE con el servicio de paquetería DHL. Nuestros clientes reciben automáticamente un número de seguimiento con su pedido para rastrear su paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
3,00 € en toda Alemania y envío gratuito para pedidos superiores a 20,00 €
En toda la UE 7,99 € y 3,00 € para pedidos superiores a 40,00 €
Fuera de la UE 19,99€ y para pedidos superiores a 40,00€ 13,99€
Mi cuenta de cliente
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Cuando compre en nuestra tienda en línea, se le dará la opción de crear una cuenta de cliente durante el paso de pago. Pero incluso sin comprar, puedes crear una cuenta con antelación para gestionar tus futuros pedidos. Para hacer esto, haga clic en el símbolo humano en la barra de menú en la parte superior de nuestro sitio web y siga las instrucciones de registro.
¿Por qué debería tener una cuenta de cliente?
En su cuenta de cliente puede ver sus pedidos anteriores y almacenar sus datos para que los pedidos futuros puedan procesarse más rápido y fácilmente.
¡Olvidé mi contraseña!
En este caso, utilice la opción “Contraseña olvidada” en la pantalla de inicio de sesión de la cuenta del cliente. Luego le enviaremos su nueva contraseña inmediatamente por correo electrónico.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
Estamos a su disposición: mail@nutreoil.com.
