FAQ
En général
Comment puis-je payer ?
Le paiement peut être effectué par Paypal, carte de crédit, facture ou virement bancaire instantané.
Vais-je recevoir une confirmation de commande et une facture de votre part ?
Oui, vous recevrez les deux par e-mail après avoir passé votre commande.
J'ai fait une erreur dans mes informations, comment puis-je la modifier ?
N'hésitez pas à nous envoyer un email à mail@nutreeoil.com
J'ai une question générale sur la commande ou un problème pour passer la commande, qui puis-je contacter ?
Vous êtes invités à nous contacter par e-mail à tout moment. Envoyez-nous simplement vos questions à mail@nutreeoil.com
Puis-je échanger mon produit ? Que dois-je considérer ?
En principe oui. Vous avez un droit de retour ! Si vous avez mal passé une commande, reçu une mauvaise livraison ou si la livraison est tout simplement trop tardive, vous pouvez la réclamer. Toutefois, si vous avez déjà ouvert votre produit cosmétique, nous ne sommes plus autorisés à le reprendre pour des raisons d'hygiène et ne pouvons donc pas le rembourser.
Comment se déroulent les échanges et les remboursements ?
Si vous refusez d'accepter votre colis NUTREEOIL ou ne récupérez pas votre colis au bureau de poste, il nous sera retourné et nous vous contacterons immédiatement pour connaître les raisons. Si vous avez déjà reçu le colis mais souhaitez quand même nous retourner le produit non ouvert, envoyez-nous simplement un email à mail@nutreeoil.com et demandez votre étiquette de retour. Votre paiement sera remboursé via le mode de paiement que vous avez indiqué.
Soins de la peau
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, parce que notre huile de Cacay NUTREEOIL est 100% naturelle et ne contient aucun additif, elle convient à tous les types de peau. Que vous ayez une peau sèche, grasse ou mixte, l'huile sèche est immédiatement absorbée et nourrie. Mieux encore, il ne laisse pas de film gras. Il aide à réguler la production de sébum et rétablit l'équilibre naturel de la peau. Cela améliore le teint. Cependant, la peau est généralement prétraitée et des impuretés peuvent apparaître au début. Cela se produit parce que votre peau se nettoie avec le soin NUTREEOIL et repousse dans un premier temps les polluants et les impuretés. Nous recommandons donc d'appliquer l'huile de Cacay pure sur la peau et de ne pas la mélanger avec d'autres crèmes. Continuez à l'utiliser car ce processus de nettoyage est très important pour votre peau. Ensuite, vous aurez une peau comme neuve, c'est promis.
Vos produits conviennent-ils à tout le monde ?
Nos produits conviennent à tout le monde ! Qu'ils soient jeunes ou vieux, hommes, femmes ou autres – toutes les peaux, tous les cheveux.
Je souffre d'une maladie de peau. Puis-je quand même utiliser vos produits sans hésitation ?
Oui, vous pouvez. Si vous avez des questions, vous pouvez demander conseil à notre équipe avant utilisation. Contactez-nous simplement à mail@nutreeoil.com.
Ingrédients
Utilisez-vous des ingrédients naturels dans vos produits ?
Oui, notre huile de cacay pure contient 100 % d'ingrédients non transformés – issus de la nature.
Vos produits contiennent-ils des parabènes ?
Non!
Vos produits contiennent-ils des silicones ?
Non!
Vos produits contiennent-ils des parfums ?
Non!
Combien de temps dure mon produit ?
Après ouverture 12 mois.
Responsabilité
Vos produits sont-ils exempts de tests sur les animaux ?
Oui!
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui!
Votre emballage est-il durable ?
Oui! Nos bouteilles sont en verre car nous nous engageons à utiliser moins de plastique. L'emballage et la boîte d'expédition sont fabriqués à partir de papier écologique recyclé. Nous utilisons de la laine de bois naturelle renouvelable comme matériau d'emballage dans la boîte d'expédition.
Livraison
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un email de notre part dès que nous aurons envoyé votre colis. Dans cet e-mail, vous trouverez votre propre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre précisément votre colis en utilisant le lien présent dans l'e-mail.
Que puis-je faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Dans ce cas, nous vous contacterons par email pour nous assurer que votre adresse a été correctement saisie. Votre colis vous sera alors à nouveau renvoyé.
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai de livraison est de deux à quatre jours ouvrables.
Je n'ai pas reçu mon produit, que dois-je faire ?
Assurez-vous de nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un email à mail@nutreeoil.com à tout moment. Nous vous aiderons à savoir où se trouve votre colis.
Comment la commande est-elle expédiée ?
Nous envoyons nos colis NUTREEOIL dans toute l'Allemagne et l'UE avec le service de colis DHL. Nos clients reçoivent automatiquement un numéro de suivi avec leur commande pour suivre leur colis.
Combien coûte l'expédition ?
3,00 € dans toute l'Allemagne et livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20,00 €
Dans toute l'UE 7,99 € et 3,00 € pour les commandes supérieures à 40,00 €
Hors UE 19,99 € et pour les commandes supérieures à 40,00 € 13,99 €
Mon compte client
Comment puis-je créer un compte client ?
Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, vous aurez la possibilité de créer un compte client lors de l'étape de paiement. Mais même sans acheter, vous pouvez créer un compte à l'avance pour gérer vos futures commandes. Pour cela, cliquez sur le symbole humain dans la barre de menu en haut de notre site Internet et suivez les instructions d'inscription.
Pourquoi devrais-je avoir un compte client ?
Dans votre compte client, vous pouvez consulter vos commandes passées et stocker vos données afin que les commandes futures puissent être traitées plus rapidement et plus facilement.
J'ai oublié mon mot de passe !
Dans ce cas, utilisez l’option « Mot de passe oublié » dans l’écran de connexion au compte client. Nous vous enverrons alors immédiatement votre nouveau mot de passe par email.
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Nous sommes là pour vous : mail@nutreeoil.com.
