FAQ
Allgemein
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung kann mit Paypal, Kreditkarte, auf Rechnung oder Sofortüberweisung abgewickelt werden.
erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?
Ja, beides erhältst du nach deiner Bestellung per E-Mail.
Ich habe einen Fehler in meinen Angaben gemacht, wie kann ich diesen ändern?
Schreib uns gern einfach eine E-Mail an mail@nutreeoil.com
Ich habe eine generelle Frage zur Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?
Du kannst dich jederzeit gern per E-Mail an uns wenden. Schicke uns einfach deine Fragen an mail@nutreeoil.com
Kann ich mein Produkt umtauschen? Was muss ich beachten?
Grundsätzlich ja. Du hast ein Rückgaberecht! Solltest du eine Bestellung fälschlicherweise gemacht haben, eine Fehllieferung erhalten oder die Lieferung einfach zu spät war, dann darfst du es in Anspruch nehmen. Wenn du dein kosmetisches Produkt jedoch bereits geöffnet hast, dann dürfen wir es aus hygienischen Gründen nicht mehr zurücknehmen und somit auch nicht erstatten.
Wie funktionierten der Umtausch und die Rückerstattungen?
Wenn du die Annahme deines NUTREEOIL Pakets verweigerst oder dein Paket von der Poststelle nicht abholen solltest, kommt es zu uns zurück und wir setzen uns sofort mit dir in Verbindung, um zu erfahren, warum. Falls du das Paket bereits bekommen hast, aber das ungeöffnete Produkt trotzdem zu uns zurückschicken möchtest, dann sende uns einfach eine E-Mail an mail@nutreeoil.com und beantrage dein Rücksendeetikett. Die Rückerstattung deiner Zahlung erfolgt über den von dir angegebenen Zahlungsweg.
Hautpflege
Eignen sich eure Produkte für alle Hauttypen?
Ja, da unser NUTREEOIL Cacay Öl zu 100 % natürlich und ohne Zusätze ist, eignet es sich für jeden Hauttyp. Egal ob trockene, ölige oder Mischhaut – das Trockenöl zieht sofort ein und pflegt. Das beste ist, es hinterlässt keinen öligen Film. Es hilft, die Talgproduktion zu regulieren und stellt die natürliche Balance der Haut wieder her. Dadurch verbessert sich das Hautbild. Die Haut ist jedoch meist vorbehandelt und es kann sein, dass es zu Unreinheiten am Anfang kommt. Das geschieht, weil deine Haut sich mit der NUTREEOIL Pflege selbst reinigt und die Schadstoffe und Unreinheiten erst einmal abstößt. Wir empfehlen daher, das Cacay Öl pur auf die Haut aufzutragen und es in dem Fall nicht mit anderen Cremes zu mischen. Verwende es weiter, denn für deine Haut ist dieser Reinigungsprozess ganz wichtig. Danach hast du eine Haut wie neu, versprochen.
Eignen sich eure Produkte für jeden?
Unsere Produkte eignen sich für jeden! Ob jung oder alt, ob Mann, Frau oder divers – jede Haut, jedes Haar.
Ich leide an einer Hautkrankheit. Kann ich eure Produkte trotzdem bedenkenlos verwenden?
Ja, kannst du. Vor der Anwendung kannst du dich – falls du Fragen hast – aber auch gern von unserem Team beraten lassen. Kontaktiere uns einfach gern unter mail@nutreeoil.com.
Inhaltsstoffe
Verwendet ihr natürliche Inhaltsstoffe für eure Produkte?
Ja, unser reines Cacay Öl enthält 100 % unbearbeitete Inhaltsstoffe – aus der Natur.
Beinhalten eure Produkte Parabene?
Nein!
Beinhalten eure Produkte Silikone?
Nein!
Beinhalten eure Produkte Duftstoffe?
Nein!
Wie lange ist mein Produkt haltbar?
Nach dem Öffnen 12 Monate.
Verantwortung
Sind eure Produkte frei von Tierversuchen?
Ja!
Sind eure Produkte vegan?
Ja!
Sind eure Verpackungen nachhaltig?
Ja! Unsere Flaschen sind aus Glas, da wir uns für weniger Plastik einsetzen. Die Verpackung sowie die Versandbox bestehen aus recyceltem Eco-Papier. Als Verpackungsmaterial in der Versandbox benutzen wir nachwachsende Naturholzwolle.
Lieferung
Wie kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?
Du bekommst von uns eine Mail, sobald wir dein Paket verschickt haben. In dieser Mail findest du deine eigene Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du unter dem Link in der Mail dein Paket genau verfolgen.
Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?
In diesem Fall kontaktieren wir dich per Mail, ob deine Adresse richtig angegeben war. Danach geht dein Paket noch mal an dich raus.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Unsere Lieferzeit beträgt zwei bis vier Werktage.
Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was soll ich tun?
Setze dich unbedingt mit uns in Verbindung. Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an mail@nutreeoil.com schicken. Wir helfen dir, herauszufinden, wo dein Paket steckt.
Wie wird die Bestellung versandt?
Wir versenden unsere NUTREEOIL Pakete deutschlandweit und in die EU mit dem Paketdienstleister DHL. Unsere Kunden bekommen automatisch zu ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer, um ihr Paket zu tracken.
Wie teuer ist der Versand?
Deutschlandweit 3,00 € und ab 20,00 € Einkaufswert versandkostenfrei
EU-weit 7,99 € und ab 40,00 € Einkaufswert 3,00 €
Außerhalb der EU 19,99 € und ab 40,00 € Einkaufswert 13,99 €
Mein Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Beim Einkauf in unserem Onlineshop wird dir im Bezahlungsschritt die Option angezeigt, ein Kundenkonto anzulegen. Aber auch ohne den Einkauf kannst du dir schon mal vorab gern ein Konto anlegen, um deine künftigen Bestellungen zu verwalten. Dazu gehe oben in der Menüleiste auf unserer Webseite auf das Mensch-Symbol und folge den Anweisungen zur Registrierung.
Aus welchem Grund sollte ich ein Kundenkonto haben?
In deinem Kundenkonto kannst du deine vergangenen Bestellungen einsehen und deine Daten hinterlegen, sodass zukünftige Bestellungen schneller und einfacher abgewickelt werden können.
Ich habe mein Passwort vergessen!
Nutze in dem Fall die Option „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske zum Kundenkonto. Wir senden dir dann dein neues Passwort sofort per Mail zu.
Hast du die Antwort auf deine Frage nicht gefunden?
Wir sind für dich da: mail@nutreeoil.com.
